в этом блоге
постов
169
комментариев
252
фото
67
видео
1
хосок
35
BuggyBuggy   132886

Дневник Рок-Звезды

Жалобы в МинЗдрав. Система работает!!!

Доброго времени суток!

Совсем недавно, в связи с моей травмой, возникла неприятная ситуация.
Любой перелом, любая болезнь, болячка сами по себе неприятны, а тут ещё... неразбериха, хаос, граничащие с издевательством.
Не буду в красках расписывать все приключения. А если вкратце: забеги на костылях по городу, из поликлиники в поликлинику.

Вроде бы все возмущены, ворчат, ругаются. Но я понял, что это никуда дальше не пойдёт. Ну придёт бедная женщина домой, поплачется мужу, детям, коту... и всё. Дальше будет то же самое.

Я решил пожаловаться. Один за всех.
Очень я это дело не люблю. К тому же мужчина.
Но я делал это не для себя.

Пришёл я домой. Очень хотелось спать после этой беготни, но спать я не лёг. Потому что знаю - посплю, отойду и тоже ничего делать не буду. Отходчивый я))
А надо!
Чтобы менять систему.

Итак...
Интернет нам в помощь!
Нашёл сайт Министерства Здравоохранения Российской Федерации
http://www.rosminzdrav.ru/
Ага! Телефон «горячей линии»
8 800 200-03-89
На линии долго ожидал оператора. Во время ожидания в текстовом файле накидал основные пункты своей претензии (даты, врачи и т.д.).
Когда наконец мне ответили, я всё чётко и по существу изложил.

Но на этом решил не останавливаться. Именно потому, что есть текстовый файл - почти готовое обращение.
Немного отредактировал, зашёл на сайт Министерства здравоохранения Московской области
http://mz.mosreg.ru
и отправил своё обращение в окне обратной связи Нине Владимировне Суслоновой Министру здравоохранения Московской области
http://mz.mosreg.ru/#feedback

В обращении я выразил и свой крик души: "... мы живём в 21-ом веке, в эпоху высокоскоростного интернета, быстро развивающихся информационных технологий, повсеместных электронных очередей, оказания госуслуг через интернет, через интернет же запись к врачу. И при этом сталкиваемся до сих пор с многочасовыми очередями к врачу и вышеописанными неразберихами, которые давно должны были остаться в прошлом..."

А закончил письмо так:
"Очень надеюсь на рассмотрение своего обращения.
А также на то, что оно будет иметь какой-то результат и улучшит систему оказания медицинской помощи.
Если понадобится какая-либо дополнительная информация, готов её предоставить.
Заранее спасибо!"

И стал ждать.

Мне было интересно, будет ли хоть какой-то результат... Но он превзошёл все ожидания!

Через 3 дня я пришёл на приём и сразу заметил то-то неладное. Ещё в регистратуре. Меня попросили подождать, засуетились, куда-то позвонили. Буквально через минуту появилась заведующая поликлиникой и с ослепительной улыбкой ласково предложила: "Кирилл Михайлович, давайте пройдём в отдельный кабинет, нам нужно поговорить".

Дальше минут 5 она извинялась, говорила, что произошло недоразумение, недопонимание, что они все не правы, а я весь такой прав, но вообще они не нарочно.
И тут мне уже стало неудобно, такой шум поднял, а тут такая милая женщина, так всё складно говорит... а внутренний голос: "не поддавайся, всё правильно сделал".
В итоге сошлись на том, что конфликт улажен. Все всё поняли, виновные наказаны. Претензий больше нет.
Меня чуть ли не на руках отнесли к врачу. И все медсёстры мне были рады и все улыбались.
Почему-то только красной ковровой дорожки не было... Недоработка...

Честное октябрятское, я не требую к себе особого какого-то отношения!
Я хочу, чтобы ко всем пациентам относились как к людям, чтобы ситуация изменилась.
Но что-то мне подсказывает, что до этого ещё далеко, что разрулили одну ситуацию - и отлично! Работаем как работали.

Но всё равно надо стараться, надо ломать эту старую порочную систему.
И вы теперь знаете, что делать.

Послесловие

А почта России живёт в своём неторопливом темпе... )
Через пару недель пришло письмо.
126474480_DSC05255.JPG

Потом ещё одно...
126474493_DSC05283.JPG

Одно из Министерства Здравоохранения Российской Федерации, другое из Министерства здравоохранения Московской области.
Принесли свои извинения, да, нарушения имели место быть, во всём разобрались и т.д...

А когда я редактировал эту статью, пришло ещё одно письмо...
126534867_DSC05370.JPG

Я уже, если честно, запутался.
Да и не нужны эти письма все. И извинения.
Относитесь к людям по-людски. В конце концов вы клятву давали...

Buggy

Написал: Buggy 7 декабря 2015, 12:56

0
mood-o-meter
  • мозг off[0]
  • развлекаюсь[1]
  • мозг on[0]
  • мозг off[0]
  • развлекаюсь[1]
  • мозг on[0]
комментарии | 0
FaceBook
ВКонтакте
Загрузка...